用户流程是指一系列进程，这些进程将帮助你的潜在客户与你的网站进行互动，而不会形成任何干扰或阻止。因而，它改进了你的转化渠道并降低了跳出率。用户流越好，出售转化率就越高。

　　1.了解客户

　　建立用户流时，首先要考虑的是客户。对方针受众的深化了解是创立明确界说的用户流的根底。假如你知道他们希望从中取得什么处理方案，那么规划合适的用户流程就简略得多。它将允许你规划与用户类似的透视图，然后带来更高的转化率。这便是为什么你需求创立用户人物并规划潜在客户的客户旅程的原因。 

　　2、创立买家人物

　　你能够将用户人物视为一组界说大多数潜在用户的特征。这些不是虚构的猜测。天然地，创立买方人物需求大量定性和定量研讨。你需求研讨并辨认有关客户的行为模式，方针，技术，情绪和背景信息。

　　收集尽或许多的有关你的用户的信息，确保你的用户人物专注于现在。你有必要知道用户现在是怎么与你的产品进行交互的，而不是推测他们将来会怎么进行交互。

　　你还应该将买方人物的每个特征与实在数据联系起来。你能够创立多个人物。可是，在这种情况下，你需求将它们作为主要(最相关)和非必须人物进行优先排序。你还需求为每个人物规划不同的用户流。

　　3、制作用户行程图

　　了解客户的下一个关键方面是制作他们的行程图。用户行程是用户操作的时间轴，它将向你显现客户与你的网站之间的不同接触点。它使你能够了解用户怎么与你的网站进行交互以及你能够采纳哪些办法来提高这种参与度。例如，你或许会发现从行程中移除或重新调整特定阶段能够提高转化率。

　　它一般由人物，时间表，接触点和参与渠道组成。具体的客户人物将使你能够确认触发点或顾客的问题。时间轴确认了行程需求多长时间，而接触点是用户互动或采纳特定行动(例如注册你的电子邮件列表)的阶段。

　　参与渠道不过是与客户互动的各种办法，例如发送促销电子邮件，短信或在线谈天。可是，客户行程图将在很大程度上取决于你的市场细分和客户人物。

　　4、辨认进口点

　　除了用户人物和买方行程外，你还需求了解各种切入点。进口点是潜在客户访问你网站的办法。一般，他们将经过以下进口点之一进入你的站点。

　　直接输入你网站的网址。

　　经过交际媒体网站，他们将点击促销内容中供给的链接以访问你的网站。

　　经过在查找引擎中键入查找查询，经过天然查找(假如你正在运转PPC广告系列，则能够按点击付费广告)。

　　经过其他网站，在线论坛和博客网站上的广告和推介。

　　经过促销电子邮件或每月新闻通讯中发送的电子邮件链接。

　　了解这些进口点至关重要，因为它们会影响你的用户流量。例如，经过单击促销电子邮件中的链接进入你的网站的用户很或许是老客户。该用户对运用电子邮件中提到的特定优惠而不是浏览你的站点更感兴趣。

　　5.内容不易过多

　　为了招引用户，用户体会规划人员一般最终会创立内容泛滥的用户流程。不幸的是，这产生了相反的作用。压倒性的内容或功用更或许分散用户的注意力或使他们懊丧，然后导致跳出率添加。

　　6、铲除剩余的内容

　　无论是过多的内容还是UI元素，你都需求尽量减少视觉干扰。它们不仅不必要，而且也没有招引力。因而，请确保删去一切剩余的内容，图形，动画，浮华的文本和闪烁的logo。换句话说，你需求拥抱简略。

　　7、缩短功用和选项的数量

　　极简规划也可用于你网站上的各种功用或选项。你需求最小化站点上的功用或挑选。挑选太多会导致决议计划瘫痪。始终确保供给明确的挑选，这将导致特定的操作。

　　完成这一方针的最简略办法是创立正确的号召性用语(CTA)，并将其适当地放置在你的网站上。例如，假如主要方针是添加你的电子邮件列表，则你的CTA应该专注于要求准客户与你同享其电子邮件ID。你能够为他们的下一次购买供给优惠券来招引他们，或许经过每月的时事通讯招引他们。

 　　8.创立并测验你的原型

　　一旦为用户流程确认了轮廓，就能够创立不同的原型并进行测验了。原型是网站用户流的有形变体。它使你能够在构建实践规划之前处理潜在问题，然后节省时间和金钱。

　　9、与实在用户一同测验你的原型

　　与实在用户一同测验用户流原型总是更好的挑选。你能够运用一小部分方针受众群体(与买方人物相匹配)进行测验。依据需求创立恣意数量的原型。请该小组查看你的原型并了解他们将采纳什么行动。鼓舞他们供给诚实的反应。

 　　10、继续优化

　　创立用户流是一个继续的进程。顾客将运用新的切入点，你的竞争对手将结合更好的用户流程元素，而且网络也将不断发展。你还需求定时优化用户流程，以与这些更改保持相关。

　　更新用户流时，请考虑此反应。例如，你能够测验依据客户的反应来更改网站上没有招引力的元素，并查看这些更改是否能够改进你的出售。

   可是，规划一个强壮的用户流程说起来简略做起来难。这是一个复杂的进程，涉及创立和评估不同的阶段。可是，假如你紧记一些注意事项，则能够快速启用出色的用户流。

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